Sono Sara Bellesi, laureata in statistica presso la Facoltà di Economia e Commercio di Firenze nel 1994. 3Smb è un servizio nato nel 2009, da una idea mia e di mio marito, pensato per creare un posto di lavoro che si conciliasse con la mia vita di moglie e madre di tre figli.

Il servizio, nasce a gestione familiare e piano si è evoluto grazie al rapporto di fiducia ed empatia, creato con i medici, che usufruendo del mio servizio e convinti della sua utilità, hanno attuato un passaparola che da pregio e stima al mio lavoro .

Tutto questo mi ha permesso di ampliare il servizio circondandomi di collaboratrici, che come me, credono in questa idea e nella sua utilità.

Grazie a nuove esigenze e richieste del medico la struttura dell’agenda si è modificata nel tempo aggiungendo e migliorando la sua funzionalità. (senza costi aggiuntivi)

Quando il medico è interessato al servizio, è mia abitudine andare nel suo studio per conoscere le sue esigenze e costruire un’agenda personalizzata, il rapporto umano lo ritengo un momento importantissimo sia per me che per il medico. Credo che per un medico affidare il benessere dei propri pazienti, a una terza persona, sia un momento delicato e lo si può fare solo con un rapporto diretto.

3smb non è un comune “call center”, ma un servizio di segreteria creato per rispondere alle esigenze del medico, e alla necessità di garantire riservatezza e funzionalità ai pazienti, con i quali nel tempo ho costruito un rapporto di simpatia e fiducia.

Credo che questo sia un lavoro semplice e complesso svolto con cuore e dedizione che va oltre il servizio di segreteria, è importante per il paziente percepire disponibilità e supporto, inoltre svolgere una funzione di filtro per creare un agenda il più possibile utile al medico e al paziente .

Sicuramente tanto di tutto questo mi è stato trasmesso da mio padre, un medico ematologo che ha fatto del suo lavoro una vocazione.

Spero che la passione e l’entusiasmo, che io e le mie collaboratrici, mettiamo ogni giorno nel nostro lavoro traspaia da quanto su detto.

Giorgia è responsabile delle risorse umane.

Il nostro obiettivo è quello di crescere insieme e per far questo il mio ruolo è quello di organizzare il lavoro del team. Organizzare vuol dire: coordinare, ascoltare e formare ogni collaboratrice del nostro studio per gestire al meglio tutto quello che riguarda la tua organizzazione.

Per ottenere questi risultati chiediamo alle nostre ragazze competenza nella chiarezza della conversazione fornendo uno strumento, la nostra agenda, flessibile, allineato con le richieste del medico, attento ad ogni cambiamento e modifica che  il medico desidera.

Il nostro è un servizio fortemente empatico, tramite l’ascolto si possono percepire disagi, richieste particolari e gestire ogni singola personalizzazione.

Un  servizio che dà valore aggiunto alla PERSONA. Fornisce, in modo controllato, risposte adeguate con personale specificatamente formato all’individuazione dei bisogni e al soddisfacimento degli stessi.

Il team dell’assistenza tecnica si occupa di seguire il paziente che utilizza la nostra applicazione Agenda Medica 3SMB. Assiste fin dal momento della registrazione, offrendo pronte soluzioni a fronte di eventuali difficoltà riscontrate.

Il paziente è il protagonista del servizio che offriamo, pertanto l’ascolto delle sue necessità è al centro delle mansioni del team di assistenza.

Attraverso l’utilizzo di diversi media, il team si mette a completa disposizione del paziente. Lo strumento utilizzato dall’utente è il numero di telefono dedicato, la mail e un diretto contatto tramite l’applicazione.

Il team si occupa inoltre di informare e spiegare le tante funzionalità dell’applicazione all’utente, per guidarlo nel loro utilizzo e per migliorare continuamente la sua esperienza attraverso i feedback ricevuti.